商都网讯 家住二七区大学路办事处桃园社区的杨梅英老人，家庭突发火灾，她抱着试试看的心情拨通了爱心救助热线，没想到2小时后，民政局工作人员就抱着衣物、粮油、家具以及家电送到家门口还送来了2000元的慰问金。这部被群众称赞为“爱心救助”热线就是二七区民政局开设的爱心救助电话0371-68186110.
两年来就是这部电话架起了政府与群众之间的血肉联系，也从而开创了二七区“四个一”社会救助体系新模式。1月28日上午。在粤海酒店四楼，来自国内的社会学专家学者及国家民政部、河南省民政厅领导齐聚一堂，共同为二七区开创的“四个一”社会救助体系新模式进行研讨。
“爱心110”的开通使群众得到及时救助
“68186110爱心热线”电话实行24小时值班，凡需要救助的困难群众只要拨打一个求助电话，就会做到有求必应。凡是社区可以解决的，“爱心110”服务中心安排社区捐助站的救助人员上门服务，对重大困难户则直接排专人上门服务。二七区“爱心110”自开通以来，共接听求助电话5000多个，落实率100%，救助困难群众1万多人。
编织一张全覆盖的“爱心110”捐赠救助网
以前居民使用过的衣服、被褥、家电等物资想捐赠而没有地方捐赠，为了方便社会爱心人士的捐赠，使社会救助更具有针对性、广泛性，营造由政府引导、社会参与、城乡联动、扶贫帮困的良好氛围，2008年，二七区率先在辖区122个社区建立了爱心捐赠救助站，在马寨镇、侯寨乡等行政村建立了农村救助站，形成了区乡村三级救助保障体系，爱心110捐赠救助网覆盖城乡。2009年二七区又投资60多万建立了“爱心110”物资消毒站。
建立一支“爱心110”志愿者救助队伍
为整合社会爱心资源，二七区还组建了“爱心110”志愿者队伍。他们根据爱心志愿者的特长和爱好，成立了“关爱雏鹰小分队”、“关爱农民工小分队”等不同类型的服务小分队，先后举办了“爱在二七、温暖传递”、“送衣下乡、爱心飞扬”、“救助孤残、关爱儿童”、“空巢老人、精神慰藉”、“城乡联动、结对帮扶”等20多个爱心救助活动，以实际行动立信于民、服务于民。现在二七区的“爱心110”服务队已有2000多人。
建立一个“爱心110”捐赠救助“回音壁”
为了让捐赠者明白、放心，二七区专门建立了“爱心110”捐赠救助回音壁。“爱心110”工作人员及时将爱心捐赠物品的使用及受助群众的救助情况等反馈给捐赠者，做到捐赠事事有回音，件件有落实。“爱心110”捐赠救助“回音壁”提高了社会捐赠救助工作的透明度，赢得了群众对“爱心110”社会捐赠救助工作的理解和信任。
二七区爱心救助热线开通以来先后举办了“爱心二七、温暖传递”、“捐赠闲置物品、共享冬日暖阳”等系列活动，工作受社会捐款500多万元、衣物50多万件，发放救助物品30多万件，救助各类苦难群众达万余人次。
为进一步做好社会救助，提高救助水平。二七区专门邀请专家学者对二七区“四个一”救助体系进行研讨并对不足之处提出意见和建议。
在研讨会上，国家民政部社会救助司司长米勇生高度赞扬了二七区的经验，他强调指出二七区社会救助体系模式开创了政府和社会共同参与社会救助的新历史，结束了政府一家唱“独角戏”的救助局面。中央党校政策研究室副主任冯秋婷说：“二七区社会救助模式值得推广，它的建立使社会救助探索出了一套长期救助模式，从过去的“一阵风”式的定时限人救助转变为现在的全方位及时救助。”
