新华网郑州２月２８日专电（记者郭久辉）郑州市二七区政府２００８年以来通过开通一部爱心救助热线电话、建立一支爱心志愿者服务队、编织一张捐赠救助网、做好每一个捐赠救助信息反馈等“四个一”，把需要帮扶救助的人与社会爱心人士、志愿者的善举良好对接，有力促进了社会和谐。
家住二七区桃园社区的杨梅英老人，２００９年初家里突发火灾，生活出现困难，她抱着试试看的心情拨通了二七区民政局开设的爱心救助热线电话。没想到两个小时后，民政局工作人员就把衣物、粮油送到家门口，同时还送来了２０００元慰问金。被群众称为“爱心１１０”的爱心救助热线电话自２００８年开通以来，共接听求助电话５０００多个，落实率１００％，救助困难群众１万多人次。
“爱心热线”电话实行２４小时值班，只要困难群众拨打求助电话，就会有求必应。与“爱心热线”密切配合，郑州市二七区整合社会爱心资源，组建了爱心志愿者队伍。他们根据爱心志愿者的特长和爱好，成立了“关爱雏鹰小分队”“关爱农民工小分队”等不同类型的服务小分队，现在二七区的爱心志愿者已有２０００多人。
为了方便社会爱心人士捐赠，二七区从２００８年起率先在辖区１２２个社区建立了爱心捐赠救助站，马寨镇、侯寨乡等乡镇行政村建立了农村救助站，形成了区、乡、村三级救助保障体系，爱心１１０捐赠救助网覆盖城乡。
２００９年二七区又投资６０多万元建立了“爱心１１０”物资消毒站。消毒站配备有水洗机、干洗机、消毒机等设备，对市民捐赠的爱心物品进行分类整理、清洗消毒，统一配送到各救助站，各救助站同时也就是“爱心超市”，凡是符合救助条件的居民都可以到“爱心超市”免费选取自己需要的食品及物品。
为让捐赠者放心，二七区还专门建立了爱心捐赠救助“回音壁”。工作人员及时将爱心捐赠物品的使用及受助群众的救助情况等信息反馈给捐赠者，做到捐赠事事有回音，件件有落实。爱心捐赠救助“回音壁”提高了社会捐赠救助工作的透明度，赢得了群众对“爱心１１０”社会捐赠救助工作的信任。
２００８年以来，二七区先后举办了“爱在二七、温暖传递”“送衣下乡、爱心飞扬”“捐赠闲置物品、共享冬日暖阳”“救助孤残、关爱儿童”等系列活动，共接受社会捐款５００多万元、衣物５０多万件，发放救助物品３０万件，救助各类困难群众达万余人次。
