“射洪县第三届文明市民”聂佳侧记

　“三心”服务让用户满意

　　——“射洪县第三届文明市民”、遂宁移动射洪分公司员工聂佳侧记

　　“我从进入公司的第一天起，就要求自己从身边的小事做起，为公司、为社会贡献自己微薄的力量”——这是遂宁移动射洪分公司自办厅营业员聂佳的一段话。

　　在今年9月18日举行的射洪县第十一个“公民道德宣传日”主题活动启动仪式上，她荣获了“射洪县第三届文明市民”这一光荣称号。

　　作为一名窗口服务人员，聂佳深知，要想把工作做好，必须要从点滴做起。对于用户，聂佳始终做到微笑服务，并且为自己立下了一个“三心准则”，力求做到让每一位用户满意而归。

　　对老人要有耐心。大部分老人记性不太好，来厅缴费或办业务时，常常会记不清手机号码。每次遇到这种情况时，聂佳都会将查到的老人的号码写在纸上并粘贴在手机后盖或手机电池里，方便老人平时缴费及查询业务。

　　对青年要有积极心。年轻人对新鲜事物的接受能力、好奇心都较强，遇到这样的用户，聂佳都会主动将最新的业务、活动告知他们，满足他们在通信方面的需求。

　　对孩子要有童心。来厅缴费办业务的孩子虽然只占小部分，但是对待小孩，聂佳热情主动，希望能为他们树立一个好的榜样，树立一个好的移动形象。

　　工作中的聂佳积极上进，谦虚好学,接受工作任务时从不拈轻怕重。

　　当她看到常常有用户在办理业务后，忘记拿走雨伞、身份证等物件，聂佳便细心观察，时刻提醒用户。为了方便用户找回物品，聂佳将东西归置一处，并向公司提出了创新意见，建议在营业厅新增失物招领处，此举得到了上级肯定及公司的加分鼓励。

　　在班组中，聂佳担任活动委员，多次组织班组户外活动、素质拓展活动，增进了同事间的感情。去年8月，聂佳还积极组织班组成员到感冒发烧的同事唐翠梅家里看望慰问。

　　2010年10月，聂佳加入了射洪助残扶残义工协会，同年11月，聂佳成为了协会办公室的一名会计，时至今日，近两年的时间里，聂佳与义工们一起先后看望慰问了东岳乡、双溪乡等多个敬老院的孤寡老人，并定下目标要看望全县30个乡镇的敬老院的老人。

　　2011年4月，聂佳成功组织协会与社会各界人士为东岳乡银屑病重症女孩敬兴霞过生日、办低保、收集善款等一系列活动……

　　聂佳作为射洪移动一员，以文明的形象，务实的作风，良好的素质，共同为创建文明城市“加分”，为建设文明和谐的射洪持续做出自己应有的贡献。